A rendszer szót sokan azonnal szabályzatokkal, táblázatokkal és túl sok kontrollal azonosítják. Egy növekvő csapatban azonban a rendszer elsősorban közös kapaszkodó: egy olyan keret, amelyben az emberek tudják, mikor és miben dönthetnek önállóan.
A bizonytalanság drágább, mint a szabály
Ha egy csapat minden helyzetben ugyanahhoz az emberhez fordul, akkor a vezető válik a működés szűk keresztmetszetévé. Közben a csapat nem tanul dönteni, csak várja az engedélyt.
A bizonytalanság nem mindig látványos költség. Megjelenik az elhúzódó egyeztetésekben, a félbehagyott feladatokban és abban, hogy ugyanazt a hibát több ember is újra elköveti. Néhány egyszerű alapelv és előre tisztázott felelősség sokkal gyorsabbá teszi a napi működést.
A szabály a jó döntést támogatja
Egy jó folyamat nem minden lehetséges helyzetet akar előre lezárni. Azt teszi láthatóvá, hogy mikor kell önállóan dönteni, mikor kell egyeztetni, és mikor kell megállítani egy folyamatot.
Így a rendszer nem elveszi a felelősséget, hanem megmutatja, hol kezdődik. A csapatnak nem mindenre kész választ kell adni, hanem olyan keretet, amelyben a válaszokat egyre gyakrabban képes maga megtalálni.
A vezető feladata a keret
A vezető nem attól vezet jól, hogy minden választ ő ad meg. Attól, hogy olyan kereteket épít, amelyek között a csapat egyre több jó döntést tud meghozni.
Ez néha egy rövid heti megbeszélést jelent, máskor egy döntési mátrixot vagy egy közösen elfogadott minőségi elvet. Nem az eszköz neve számít, hanem az, hogy a csapat számára láthatóvá váljon a működés logikája.
A rendszer akkor jó, ha tanul
A működés nem egyszer elkészített dokumentum. Ha egy folyamat újra és újra elakad, a rendszernek jeleznie kell, hogy valamin változtatni kell.
A vezetői feladat ezért nem a szabályok őrzése, hanem a működés rendszeres felülvizsgálata. Ami ma segítség, holnap lehet felesleges teher. A jó rendszer alkalmazkodik a cég valóságához.
Kapcsolódó oldalak: Tartalmak · Coach 2 CEO · Rólam
